Questions fréquentes

Un transfert privé est un service qui offre un transport personnalisé, exclusivement réservé à vous en tant que passager. Contrairement aux options de transport partagé, vous n’aurez pas à partager le véhicule avec d’autres passagers. À votre arrivée à l’aéroport, il n’y a pas d’attente. Notre chauffeur sera immédiatement disponible, tenant une pancarte affichant clairement votre nom, et vous transportera rapidement vers la destination que vous avez spécifiée. Tous les services ou détails supplémentaires seront précisés dans le document de confirmation fourni lors de la réservation du service.

Nous recommandons vivement de réserver votre transfert au moins 48 heures à l’avance. Cet avis préalable nous permet d’avoir suffisamment de temps pour traiter votre demande en profondeur et effectuer toutes les arrangements nécessaires. Cependant, nous comprenons que les plans de voyage peuvent changer, et nous nous efforçons d’accommoder au mieux nos clients. Dans de nombreux cas, nous pouvons encore traiter des demandes de dernière minute jusqu’à 3 heures avant l’heure de prise en charge prévue.

Nous croyons en offrir une expérience fluide et sans tracas à nos passagers. Par conséquent, les services suivants sont inclus sans frais supplémentaires :

Transport des bagages : Nous n’imposons aucun frais pour le transport de vos bagages. Votre confort et votre commodité sont nos priorités absolues.

Sièges pour enfants : Le coût des sièges pour enfants est déjà inclus dans le montant total que vous avez payé. Garantir la sécurité de vos petits est une partie de notre engagement envers un service excellent.

Pas de frais supplémentaires en cas de trajet de nuit : Contrairement à la plupart des services de taxi, nous n’appliquons pas de frais supplémentaires pour les transferts de nuit. Nos tarifs restent constants, ce qui vous permet de planifier votre voyage en toute confiance.

Nous visons à rendre votre transfert aussi rentable et agréable que possible.

Si vous avez réservé un transfert privé, notre chauffeur dédié sera présent au point de rendez-vous désigné à l’intérieur de l’aéroport ou de la gare. Recherchez une pancarte affichant votre nom pour une identification facile. À l’aéroport, vous trouverez notre chauffeur dans le hall des arrivées. Si vous arrivez à une gare, le chauffeur sera positionné à la tête du quai.

Dans le cas rare où vous auriez du mal à localiser notre chauffeur, veuillez vous rendre au bureau d’information ou à la réception à l’endroit correspondant. Notre équipe vous assistera rapidement pour que vous puissiez entrer en contact avec votre chauffeur et garantir un transfert sans souci.

Votre confort et votre commodité sont nos priorités absolues, et nous nous engageons à rendre votre voyage aussi fluide que possible.

Si vous avez réservé un transfert depuis votre hôtel, veuillez attendre dans le hall d’entrée ou le lobby de l’hôtel. Notre chauffeur vous y retrouvera pour assurer un départ en douceur vers l’aéroport.

Si vous êtes pris en charge depuis un appartement ou votre résidence privée, veuillez patienter à l’extérieur près de votre porte principale. Notre chauffeur arrivera à cet endroit et vous cherchera pour faciliter votre transfert.

Nous sommes déterminés à vous fournir un service sans tracas et ponctuel. Si vous avez d’autres questions ou avez besoin d’aide pour votre transfert, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support client. Votre confort est notre priorité.

Soyez assuré que nous surveillons de près les heures d’arrivée des vols et des trains pour rester informés de tout retard. Si votre vol ou votre train est en retard, il n’y a pas lieu de s’inquiéter. Notre chauffeur vous attendra sans imposer de frais supplémentaires.

Nous comprenons que les plans de voyage peuvent être imprévisibles, et notre engagement est de vous offrir une expérience de transfert fiable et sans stress. Si vous avez des préoccupations ou d’autres questions concernant votre arrivée retardée, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support client, qui se fera un plaisir de vous aider rapidement. Votre tranquillité d’esprit est notre priorité.

Dans le cas où vous manquez votre vol ou si votre vol est annulé de manière inattendue, nous vous demandons de nous informer rapidement des détails de votre prochain vol, y compris son heure d’arrivée. Vous pouvez le faire en utilisant le numéro de téléphone fourni sur votre formulaire de confirmation, ou alternativement, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact pour fournir les informations mises à jour sur votre vol/train.

De plus, si vos plans de voyage changent de manière significative et que vous n’avez plus besoin de nos services, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir annuler rapidement votre réservation. Cela nous aide à gérer efficacement nos ressources et à garantir le meilleur service possible pour l’ensemble de nos clients.

Dans le malheureux cas où vos bagages seraient égarés, nous vous demandons de nous en informer immédiatement en appelant le numéro de téléphone fourni sur votre lettre de confirmation. Veuillez également nous informer de votre arrivée à l’aéroport et de votre besoin continu de transfert prévu.

Pour les transferts privés en provenance de l’aéroport, notre chauffeur attendra un maximum de 1 heure après l’heure d’arrivée prévue du vol. Dans le cas des transferts privés en provenance d’une gare, le temps d’attente est de 15 minutes après l’heure d’arrivée prévue du train.

Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir pendant le voyage, et notre objectif est d’accommoder vos besoins tout en maintenant la ponctualité. Si vous avez d’autres questions ou avez besoin d’aide concernant des bagages perdus ou votre transfert, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support client. Nous sommes là pour vous aider rapidement et garantir un voyage en toute tranquillité. Votre confort et votre satisfaction restent nos priorités principales.

Pour tous nos transferts, nous utilisons une flotte de véhicules bien entretenus, comprenant des voitures et des minibus, en fonction des besoins spécifiques de votre transfert. Soyez assuré que tous nos véhicules sont équipés de la climatisation pour garantir votre confort pendant le voyage.

Que vous voyagiez en solo, en groupe ou que vous ayez des besoins particuliers, nous disposons d’une variété d’options de véhicules pour répondre à vos besoins de transfert. Si vous avez des préférences ou des exigences spécifiques en matière de véhicules, n’hésitez pas à nous en informer, et nous ferons de notre mieux pour les prendre en compte.

Chaque passager est invité à emporter tous ses bagages sans aucune restriction de poids. Nous souhaitons garantir votre commodité lors du transfert, et vous n’avez pas à vous inquiéter du poids de vos affaires.

Pour nous aider à mieux préparer votre transfert, nous vous demandons aimablement de nous informer à l’avance lors de la réservation du nombre d’articles de bagages que vous transporterez. Si vous avez des bagages extra-larges ou des articles uniques nécessitant une attention spéciale, veuillez également nous en informer. Le coût de l’accommodation de vos besoins en matière de bagages est déjà inclus dans le tarif du transfert, vous pouvez donc voyager en toute tranquillité.

Les articles tels que les vélos et l’équipement de ski ne sont pas considérés comme des bagages de taille standard en raison de leur taille et de leurs exigences spécifiques. Pour transporter ces articles lors de votre transfert, des frais supplémentaires seront facturés. Le montant exact des frais dépend de votre destination finale lorsque vous utilisez notre service de transfert.

Pour garantir une expérience de transfert fluide et sans tracas, nous vous demandons aimablement de nous informer au moment de la réservation si vous prévoyez de transporter de tels articles. Cela nous permettra de prendre les dispositions nécessaires et de vous fournir un devis pour les frais supplémentaires.

Nous comprenons que certains passagers peuvent avoir des besoins de voyage uniques, et nous nous engageons à répondre à ces besoins dans la mesure du possible.

Oui, nous autorisons le transport d’animaux vivants dans le cadre de notre service de transfert, sous certaines conditions. Pour emmener un animal vivant avec vous, des frais supplémentaires s’appliqueront. Le montant des frais peut varier, alors veuillez vous renseigner au moment de la réservation pour connaître le coût spécifique.

Il est important de veiller à ce que votre animal soit transporté en toute sécurité et dans le confort. Par conséquent, assurez-vous que votre animal de compagnie est placé dans un équipement de transport adapté en bon état et sécurisé. De plus, assurez-vous d’avoir toute la documentation nécessaire, telle qu’un passeport pour animaux de compagnie, pour respecter les réglementations applicables.

Les chiens guides sont une exception et sont transportés gratuitement dans le cadre de notre engagement à accommoder les passagers handicapés.

Pour de plus amples informations ou pour organiser le transport de votre animal de compagnie, veuillez nous en informer au moment de la réservation. Nous sommes là pour vous aider à planifier une expérience de transfert fluide et confortable, tant pour vous que pour votre animal de compagnie.

Absolument, nous sommes entièrement équipés pour accueillir les passagers ayant des défis de mobilité. Si vous avez besoin d’un fauteuil roulant pour votre voyage et que vous avez réservé un transfert privé, nous transporterons gratuitement le fauteuil roulant pour vous.

Votre confort et votre accessibilité sont importants pour nous, et nous nous engageons à vous fournir une expérience de transfert fluide et adaptée. Si vous avez des demandes spécifiques ou des questions liées au voyage avec un fauteuil roulant, veuillez nous en informer au moment de la réservation afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires pour vous assurer un transfert en douceur et pratique.

Absolument, nous sommes là pour vous aider tout au long de votre trajet de transfert. Le service de port des bagages est déjà inclus dans le tarif du transfert. Notre chauffeur dédié se fera un plaisir de vous aider à manipuler vos bagages, garantissant une transition sans heurts du hall des arrivées au véhicule de transfert (voiture) et de la voiture à l’entrée de votre hôtel à votre arrivée. De même, lors de votre départ, le chauffeur vous aidera avec vos bagages de la voiture à l’entrée du hall de départ.

Le transfert des enfants, quel que soit leur âge, n’est pas gratuit. Chaque enfant, quel que soit son âge, est considéré comme un passager adulte.

Cependant, dans le cas des transferts privés, nous offrons la commodité de fournir gratuitement des sièges pour enfants. Pour garantir que nous puissions répondre aux besoins de votre enfant, il est essentiel de nous en informer à l’avance lors du processus de réservation. Nous vous recommandons de préciser l’âge de chaque enfant dans la zone des commentaires lors de la réservation.

Nous vous conseillons vivement d’indiquer le besoin de sièges pour enfants lors du processus de réservation et de fournir l’âge de chaque enfant. Cela nous permettra de prendre les dispositions nécessaires pour assurer la sécurité et le confort de vos enfants pendant le transfert.

La sécurité de votre enfant est primordiale, et nous nous engageons à rendre votre voyage aussi pratique et sûr que possible. Si vous avez d’autres questions ou des besoins spécifiques, n’hésitez pas à nous les communiquer, et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

Oui, vous pouvez annuler votre réservation ; cependant, les annulations doivent être effectuées au moins 24 heures avant l’heure d’arrivée prévue pour être éligibles à une annulation gratuite. Si vous annulez dans cette fenêtre de 24 heures, aucuns frais ne seront facturés pour l’annulation.

Nous comprenons que les plans de voyage peuvent changer, et nous nous efforçons d’offrir de la flexibilité à nos clients.

Pour votre transfert de retour, nous vous demandons de spécifier l’heure de prise en charge souhaitée à votre hôtel ou appartement lors de votre réservation. Cela nous permet de planifier votre prise en charge en conséquence.

Le chauffeur arrivera à l’emplacement de prise en charge désigné (votre hôtel ou appartement) à l’heure que vous avez indiquée. Pour garantir un transfert de retour sans heurts et ponctuel, veuillez vous assurer de communiquer clairement l’heure de prise en charge préférée lors du processus de réservation.